Hulp na aankoop

Hoe meld ik een schade (diefstal of breuk)?

Hoe geef ik een diefstal of schade van mijn fiets aan? Is je fiets gestolen? Doe dan eerst aangifte bij de politie. Dit is verplicht. Je kunt online een voorlopige...

Wordt mijn verzekering automatisch verlengd aan het einde van het eerste jaar?

Nee, je contract loopt voor een vaste termijn van één jaar. Maar aan het einde van dat jaar kun je besluiten om je contract te verlengen als je dat wilt. Een...

Kan ik mijn verzekeringscontract opzeggen?

Je hebt veertien (14) dagen de tijd om je aanmelding zonder opgaaf van reden te annuleren. Je ontvangt dan de volledige verzekeringspremie terug. Als je na deze 14 dagen wilt...

Hoe wijzig ik mijn verzekeringsgegevens?

Sommige delen van het contract kunnen veranderen, en alle veranderingen moeten door onze verzekeringspartner Evy worden gemaakt. Daarom raden we je aan om contact met hen op te nemen via support@evy.eu.

Waar vind ik de gebruikershandleiding van mijn fiets?

Je kunt de meeste documenten vinden op de websites van de fabrikanten. Maar we hebben al links naar de bekendste merken en motoren op onze site gezet, in het Nederlands,...

Waar vind ik mijn factuur?

Zodra je fiets is verstuurd, krijg je de factuur automatisch via e-mail. Zoek in je e-mails naar "Je HB Exclusive factuur" om hem te vinden. Kun je de factuur niet...

Waar vind ik het goedkeuringscertificaat (of conformiteitsverklaring) voor mijn fiets?

Het certificaat van goedkeuring van een fiets, ook wel verklaring van overeenstemming genoemd, is een belangrijk document dat aantoont dat je fiets voldoet aan de Europese normen. Het heeft een vergelijkbare functie...

Ik heb een klacht

Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst...

Ik kan mijn fiets niet monteren

Heb je je fiets net ontvangen en vind je het lastig om deze in elkaar te zetten? Hier volgt wat advies. Stap 1: Zet het stuur terug op zijn plaats...

Mijn fiets is gestolen

Als je fiets gestolen is, adviseren we je ten eerste om aangifte te doen bij het dichtstbijzijnde politiebureau. Wat er daarna gebeurt, hangt af van of je een HB Exclusive...

Ik ben mijn batterijsleutels kwijt

Het kan gebeuren! Hier zijn enkele oplossingen voor het probleem. Je had een reservesleutel Bij tweedehands fietsen is het niet altijd gegarandeerd dat je een reservesleutel hebt. Als je er...

Ik wil mijn fiets retourneren

Je hebt het recht om de fiets, om welke reden dan ook, binnen 14 dagen na ontvangst aan ons terug te sturen. De fiets dient in dezelfde conditie te zijn...

Ik wil mijn bestelling annuleren

Als je een fiets hebt gekocht die nog niet is verzonden, kunnen we je bestelling annuleren. Neem simpelweg contact met ons op via deze link, en wij zorgen voor de annulering...

Ik heb een mechanisch of elektrisch probleem met mijn fiets

De HB Exclusive garantie beslaat defecten aan de elektrische ondersteuning (zoals de batterij, motor, en het display) en het frame (bijvoorbeeld scheuren of breuken) voor 1 jaar na ontvangst van...

Mijn fiets is beschadigd tijdens de levering

Als de doos beschadigd wordt bezorgd, is het belangrijk om de schade op de afleverbon van de chauffeur te vermelden. Het is doorgaans beter om de levering te accepteren met...

Wanneer moet ik thuis zijn om mijn bestelling te ontvangen?

De vervoerder neemt contact met je op voor de levering om een bezorgdag en -tijd voor te stellen. Mocht het voorgestelde moment niet passen, dan kun je de vervoerder verzoeken...

Waar is mijn bestelling?

Je hebt geen orderbevestiging ontvangen Check eerst je spamfolder om te zien of de bevestigingsmail daar terecht is gekomen. Is dit niet het geval, dan kan er iets mis zijn...

Hoe bewaar ik mijn batterij voor een maximale levensduur?

De accu vormt een cruciaal onderdeel van je elektrische fiets. Door enkele simpele routines kun je de levensduur aanzienlijk verlengen: Regelmatig opladen: Een volledig lege batterij kan snel verslechteren. Het...

Hoe onderhoud ik mijn HB Exclusive fiets dagelijks?

Het onderhouden van een elektrische fiets lijkt veel op het onderhoud van een gewone fiets, maar vanwege de elektrische componenten zoals de accu, motor en het scherm, plus het feit...

Hoe maak ik mijn fiets veilig vast?

Stap 1: Koop een slot Het is cruciaal om te investeren in een degelijk slot, bij voorkeur een beugelslot. Het advies is om ongeveer 10% van de waarde van je...