De HB Exclusive garantie dekt defecten aan de elektrische ondersteuning (zoals de batterij, motor en het display) en aan het frame (zoals scheuren of breuken) voor 1 jaar vanaf de ontvangst van de fiets.
Hoe werkt de HB Exclusive garantie?
Neem contact op via support@upway.shop zodra je een defect opmerkt en vermeld daarbij:
- Je bestelnummer
- Een gedetailleerde omschrijving van het defect en hoe dit ontstaan is
- Foto’s en/of video’s van het defect
Op basis van deze gegevens voeren we een eerste diagnose op afstand uit. Afhankelijk van de situatie bieden we de volgende oplossingen:
- Als het probleem op afstand oplosbaar is, zal ons team je begeleiden bij de noodzakelijke stappen.
- Bij complexere of onduidelijke problemen helpen we je een lokale fietsenmaker te vinden voor onderzoek en reparatie. Indien het defect onder de HB Exclusive garantie valt, neemt HB Exclusive de reparatiekosten op zich.
Welke technische problemen vallen onder de HB Exclusive garantie?
Enkele voorbeelden van defecten gedekt door de HB Exclusive garantie zijn:
- De motor biedt geen ondersteuning meer
- Het display toont de snelheid niet meer
- De batterij laadt niet meer op
- De fiets valt uit
- etc.
Enkele voorbeelden van defecten niet gedekt door de HB Exclusive garantie:
- Lekke band na enkele weken gebruik
- Schade aan het elektronisch ondersteuningssysteem door een val
- Versleten transmissie door onvoldoende onderhoud
- etc.
Neem contact met ons op als je twijfelt of jouw probleem onder de garantie valt!